(网经社讯)导读：5月16日，一则消息在电商圈掀起波澜——必要商城CEO毕胜发布用户公开信，宣布必要商城“近期遭遇了严重的困难”，将“不再开展新业”，暂时进入“休眠”状态。这一变故不禁让人发问曾经风靡一时的C2M模式，难道真的走到了尽头？（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/c2mty）
出品 | 网经社
作者 | 舒舒
审稿 | 云马
配图 |网经社图库
一、战略之殇 模式之困
在公开信中，毕胜提及受不可抗力等因素影响，近期遭遇黑天鹅事件，公司难以为继。需要暂时进入“休眠”状态，不再开展新业务。毕胜同时表示，将持续与支持方协商，希望早日获得资金支持，使公司从休眠状态恢复运营。
网经社注：图片采集自必要小程序
对此，知名互联网专家、网经社电子商务研究中心特约研究员郭涛表示，战略层面，其试图绕过品牌商直接与奢侈品代工厂合作的模式存在法律风险，且代工厂无法直接使用品牌商的核心资源，导致商品质量与宣称不符，引发消费者负面评价。
网经社注：图为知名互联网专家郭涛
公开信中，对必要商城的过去12年进行了总结：首创C2M系统，把中国高端制造带到用户面前。必要创造多套系统和发明专利；在AI时代，必要也在很多领域首创的AI模块使得平台运营效率大幅提升，对用户3分钟响应率做到99.7%，10分钟响应率做到100%。
2020年12月底，在完成A+轮融资的前提下，成为一家创业板准上市公司。然而刚刚进入辅导就赶上疫情，用别人一季度的预算，坚守了5年。
郭涛指出，商业模式上，C2M的“双重吸血效应”凸显，供应链端需预付高额货款，用户端需持续补贴价差，导致资金链紧张，资产负债率长期高于行业平均。
网经社电子商务研究中心特约研究员陈虎东则认为：C2M这种模式最主要的特点是工厂直供，中间的经销商基本上不存在，所以无论是质量问题还是资金问题，平台都会承担非常大的风险。工厂最大的服务就是生产好的产品，经销最大的作用是具备市场嗅觉和供应链的支撑，两个主题各有作用，很大程度上是不能乱司其职的。C2M这种模式在目前情况下，因为将不同主体的职责混同在一起，至少还没有能力进行整合。
“账期对于平台来说相当长，因为必要App走的是较为高端的路线，议价权很低，工厂尤其是品牌工厂生产需要预付款项，但是消费者收到产品才会付款，中间的账期极长，且没有中间经销商，所以一旦资金充血能力不足，风险就是大风险。可以说，表面上好像是供应商要求缩短账期的问题，其实是内在风险的集中爆发而已。”陈虎东说道。
二、品牌弱、体验差，竞争力何在？
必要商城的用户体验和口碑也存在不佳。据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）显示，此前在该平台全国各地用户投诉中，必要商城”存在售后服务、商品质量、客服服务、物流问题、网络售假、虚假促销、退款问题、霸王条款题等问题。此前被投诉的还有网易严选等。
在消费者层面，必要商城同样面临问题。郭涛表示，客户价值实现上，商品种类有限、品牌效应弱、交货周期长等问题导致用户体验不佳，在“次日送达”成为标配的电商环境中竞争力进一步削弱。
“商品品牌知名度低，难以吸引消费者关注，且自身缺乏品牌管理、营销策划经验，难以借助数据精准预测市场。”郭涛补充道。
三、供应商之忧：合同纠纷与知识产权风险
必要商城进入“休眠”状态，供应商也有诸多问题待解。网经社特约研究员、上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻律师表示，供应商需要处理的主要问题集中在合同履行和违约类纠纷以及知识产权纠纷上。
关于合同履行和违约类纠纷，李旻阐述道，可能导致与供应商的合同无法继续履行，必要商城将面临合同违约风险，供应商可主张商城承担违约责任。如必要商城与供应商签订了独家协议，限制供应商与其他平台合作，在必要商城进入休眠状态后，该类供应商可能要求商城赔偿独家合作条款中的排他性收益，即预期利益损失。
“在知识产权类纠纷方面，若C2M模式涉及供应商与商城共同研发设计的产品，如存在知识产权归属不清的情况，休眠后如供应商继续使用供应商品牌、设计可能构成侵权。必要商城应结合其与供应商签订合同中的知识产权条款，对其平台上的商品进行知识产权审查，确保所有商品的设计、商标等知识产权归属清晰，避免侵权纠纷。”李旻解释道。
三、用户之困：权益保障待解
对于消费者而言，必要商城进入“休眠”状态后，尚未完结的订单处理、用户数据保护以及售后权益维护等问题亟待解决。公开信显示，消费者需尽快在必要App或小程序中申请退款，公司将按顺序处理。
在用户权益保障方面，李旻则表示有以下问题需要处理：
首先，订单完成和退款问题。必要商城进入“休眠”状态，商品虽已下架，但依然可能存在订单未履行完毕，尤其是必要商城休眠后，将会面临大量用户请求退款的情况。对此，必要商城应通过APP、短信、邮件等多种方式，及时通知用户订单状态及处理方式，尤其应告知需退款用户的退款通道和期限，引导用户完成退款流程，并确保用户退款申请能够及时处理，避免因退款延迟损害用户权益。
其次，用户数据保护问题。必要商城存储大量用户个人信息和数据，进入“休眠”状态后，用户数据的安全和保护成为重要问题。根据《中华人民共和国个人信息保护法》第四十七条规定，个人信息处理者停止提供产品或者服务，或者保存期限已届满的，个人信息处理者应当主动删除个人信息；个人信息处理者未删除的，个人有权请求删除。因此，在必要商城进入休眠状态后，应采取必要的技术措施，确保用户数据的安全存储和传输，防止数据泄露或被非法利用，并在所有用户订单履行完毕、所有纠纷处理完毕后，及时依法删除用户个人信息。
再次，用户售后权益维护问题。用户可能面临售后维权问题无处解决的风险，极大损害了用户的合法权益。因此，尽管商城进入休眠状态，但仍应设立专门的用户反馈渠道，如客服热线、在线客服等，及时处理用户的咨询和投诉。同时，必要商城应与供应商就用户售后服务问题进行协商，为用户直接联系供应商售后服务提供渠道和窗口。同时，商城应明确告知用户在权益受损时的法律救济途径，保障用户的合法权益。
四、C2M出路在哪？
2014年，必要商城成立，开启了精品电商的快速崛起之路。2015年，阿里在淘宝设立“中国质造”频道，也就是后来淘宝心选的前身；网易严选则在2016年成立；小米旗下的米家有品在2017年上线，后更名为“小米有品”；京东自有品牌业务于2018年1月正式上线。
据网经社电子商务研究中心发布的《2018年度中国品质电商市场发展报告》指出（报告全文下载：http://www.100ec.cn/zt/18pzds），品质电商瞄准的是追求品质，但不愿意为过度品牌买单的消费力量，这也是近些年被炒热的消费升级概念。此前，市场上主流的品质电商平台已经划分为：第一梯队：网易严选；第二梯队：小米有品、京东京造、淘宝心选；第三梯队：必要商城、兔头妈妈甄选、苏宁极物。精品电商概念从10年前兴起，而今热度未褪去，各家命运不尽相同。
据“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，2024年数字零售领域企业“死亡”数532家，与2023年的110家相比，2024年数字零售“死亡”企业数量上升383.64%。
网经社电子商务中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青表示，必要商城作为精品电商，开创了国内C2M电商的先河。国内精品电商先后出现的还有网易严选、京东京造、小米有品、淘宝心选等，各家命运不尽相同。精品电商是一门“慢”且不好做的生意。核心在于首先是缩短了从制造厂商到消费者的路径；其次是以“精选”“严选”的方式，为国内制造厂商背书，加速他们树立自有品牌的进程。然而近几年，直播电商、社区团购、私域电商快速崛起的情况下，流量被瓜分，精品电商模式已经不再是主流。
陈虎东认为，这种模式要恢复起来还是比较难的，至于未来的出路，或许目前这种电商环境下，这种模式除非有海量的资金支撑，否则还是比较困难的。当然海量的资金也不一定能将这种模式烧起来。
郭涛指出，必要商城的恢复取决于四大关键举措：解决资金链问题，通过融资或引入战略投资者缓解资金压力；优化供应链管理，提升品控能力和交付效率；提升用户体验，缩短交货周期，丰富商品种类；重建消费者信任，加强品牌建设和营销推广。然而，在巨头林立的电商市场中，这需要巨大资源和时间投入，恢复之路充满挑战。
“对于类似必要商城的电商而言，未来出路在于深化供应链整合能力，提升用户体验，加强品牌建设，并探索差异化竞争策略。同时，关注新兴市场和消费趋势，如跨境电商、社交电商等，也可能为这些电商提供新的增长点。电商行业已进入“拼内力”阶段，单靠模式创新难以存活，必须构建更深的护城河，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。”郭涛进一步补充道。
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